Só a integração oficial
A CareSafe não usa conexões não oficiais, leitura de QR code em aparelho ou extensões de navegador. As mensagens passam pela Cloud API da Meta, com os modelos de mensagem (templates) aprovados pela própria Meta para os contatos fora da janela de 24 horas.
A conexão do número da clínica é feita pelo fluxo de cadastro oficial da Meta. A liberação desse fluxo para novas clínicas depende da aprovação do aplicativo da CareSafe pela Meta, que está em análise. Se quiser saber o status para a sua clínica, crie a conta e fale com a gente.
O que o bot faz
- Agenda, remarca e cancela consultas consultando a agenda real. Antes de executar, apresenta a proposta e pede confirmação do paciente com SIM ou NÃO.
- Responde dúvidas sobre a clínica (endereço, serviços, formas de pagamento, convênios aceitos, políticas de atraso e falta) usando apenas as informações cadastradas. Se a informação não estiver cadastrada, diz isso e oferece falar com a equipe.
- Faz o pré-cadastro de quem ainda não é paciente, sem pedir CPF pelo WhatsApp, a menos que a clínica exija, para a recepção confirmar depois.
O que o bot não faz
O bot nunca dá orientação clínica: não comenta sintomas, não indica remédio ou dose e não interpreta exame. Quando o paciente traz um assunto clínico, a conversa é encaminhada para a equipe humana. Os limites definidos pela clínica também são respeitados, mesmo quando o paciente insiste.
Quando alguém da clínica responde a conversa, o bot deixa de responder naquela conversa. A equipe pode trabalhar com o bot ativo, com sugestões de resposta que uma pessoa aprova antes do envio, ou no modo totalmente manual.
Consentimento e LGPD
Antes do primeiro contato ativo, o paciente recebe um pedido de consentimento e só passa a receber mensagens da clínica depois de aceitar. O envio passa por um ponto único que confere o consentimento, o telefone, a janela de 24 horas e a aprovação do template, e bloqueia o envio quando algum deles falha.
Para começar com segurança, existe o modo teste: a clínica define uma lista de números autorizados e o bot só conversa com eles.
WhatsApp a serviço do acompanhamento
O mesmo canal leva as jornadas de acompanhamento entre consultas: lembrete de exame, contato após falta, convite de retorno e mensagens de reativação. A IA lê as respostas e organiza o que precisa de atenção; o que é clínico só sai depois que uma pessoa da equipe aprova.
A IA da CareSafe roda em modelos abertos hospedados na França (Scaleway, em Paris). Uma lista de países permitidos é aplicada a cada chamada: provedor fora da lista não é usado, nem como alternativa em caso de falha.
Perguntas frequentes
A CareSafe usa a API oficial do WhatsApp?
Sim, apenas ela: a Cloud API do WhatsApp Business, da Meta. A CareSafe não usa conexões não oficiais.
Já posso conectar o número da minha clínica?
A conexão usa o fluxo de cadastro oficial da Meta, cuja liberação para novas clínicas depende da aprovação do aplicativo da CareSafe pela Meta, em análise. Crie a conta e fale com a gente para saber o status.
O bot responde perguntas sobre sintomas ou remédios?
Não. Qualquer assunto clínico é encaminhado para a equipe da clínica. O bot não dá orientação médica, não indica remédio e não interpreta exames.
O bot marca consultas sozinho?
Ele consulta a agenda real, propõe o horário e só marca, remarca ou cancela depois que o paciente confirma com SIM.
Posso responder pelo celular da clínica?
Quando alguém da clínica assume a conversa, o bot para de responder nela. A equipe também pode usar a caixa de entrada da CareSafe com sugestões de resposta para aprovar.
Como funciona o consentimento do paciente?
O paciente recebe um pedido de consentimento e só passa a receber mensagens ativas da clínica depois de aceitar.