Acompanhamento de pacientes entre consultas, sem depender da memória da equipe

Jornadas que já vêm configuradas

Cada clínica começa com quatro jornadas prontas, que podem ser ajustadas:

• Retorno após consulta: convida o paciente a marcar o retorno no prazo combinado.
• Lembrete de exame: avisa sobre o exame agendado.
• Faltou à consulta: procura o paciente que não compareceu para remarcar.
• Reativação de pacientes inativos: contata quem não volta há meses, com limite diário de envios.

Acompanhamento que nasce na consulta

Ao encerrar o atendimento, o médico pode iniciar um acompanhamento para aquele paciente. A IA sugere um plano a partir do registro da consulta (por exemplo, perguntar sobre a tolerância a um remédio nos primeiros dias), e o médico pode pedir ajustes à IA ou editar as etapas antes de ativar.

As etapas podem pedir respostas simples, como sim ou não ou uma nota de 0 a 10, o que facilita entender a evolução do paciente sem uma conversa longa.

A IA interpreta, a equipe responde

Quando o paciente responde, a resposta é ligada à mensagem que ele recebeu. A IA lê o conteúdo e organiza o que precisa de atenção numa caixa "precisa de você", com um responsável definido. Se ninguém agir no prazo configurado, o item sobe de nível para não ficar esquecido.

Nenhuma resposta clínica sai sem que uma pessoa da equipe aperte enviar. E o paciente fala sempre com o número da clínica, nunca com o celular pessoal do médico.

Toda sugestão da IA é apoio à decisão. Ela não diagnostica, não prescreve e não substitui o julgamento do médico, que revisa e decide.

Regras do WhatsApp respeitadas desde o desenho

• Envio somente pela API oficial da Meta, com os modelos de mensagem aprovados por ela fora da janela de 24 horas.
• O pedido de consentimento é a primeira etapa de toda jornada; sem aceite, a jornada fica pausada.
• Horário de envio configurável, por exemplo das 9h às 18h em dias úteis.
• A tela mostra o texto que foi de fato enviado ao paciente, e não um rascunho.

Por que isso importa

Retornos esquecidos, exames que não chegam e faltas sem contato costumam depender da memória de alguém na recepção. As jornadas transformam essas tarefas em rotina da clínica, registrada na linha do tempo de cada paciente.

A liberação do WhatsApp para novas clínicas depende da aprovação do aplicativo da CareSafe pela Meta, que está em análise. A IA da CareSafe roda em modelos abertos hospedados na França (Scaleway, em Paris). Uma lista de países permitidos é aplicada a cada chamada: provedor fora da lista não é usado, nem como alternativa em caso de falha.

Perguntas frequentes