Exclusão de dados

Os seus dados de saúde pertencem à clínica que cuida de você (ela é a controladora). O CareSafe guarda esses dados em nome dela.

1. Para parar de receber mensagens, responda SAIR ou PARAR na conversa de WhatsApp com a clínica.
2. Para pedir a exclusão, escreva na mesma conversa que quer excluir os seus dados. O pedido é encaminhado para uma pessoa da equipe da clínica, que confirma a sua identidade.
3. Se preferir, envie um e-mail para privacidade@caresafe.com.br com o seu nome completo, o número de telefone que você usa no WhatsApp e o nome da clínica. Nós levamos o pedido à clínica e acompanhamos a resposta.

1. Envie um e-mail para privacidade@caresafe.com.br a partir do endereço cadastrado na sua conta, dizendo quais dados quer excluir (a sua conta de usuário ou a conta inteira da clínica).
2. Confirmamos a sua identidade e se você tem permissão para o pedido. Excluir a conta da clínica só pode ser pedido pelo responsável pela conta.
3. Antes da exclusão, a clínica pode pedir a exportação dos dados.

Quando a clínica conecta o WhatsApp pelo cadastro da Meta, recebemos o identificador da conta de WhatsApp Business, o identificador e o número do telefone, o nome exibido e um token de acesso, que fica cifrado.

1. Para apagar esses dados, envie um e-mail para privacidade@caresafe.com.br pedindo a desconexão do WhatsApp da clínica. Nós apagamos o token e deixamos de usar os identificadores.
2. Você também pode remover o acesso do CareSafe nas configurações da sua conta empresarial na Meta (Meta Business Suite). Quando a Meta nos avisa, desconectamos o número.

• Confirmamos o recebimento e, se preciso, pedimos informações para confirmar que o pedido é seu.
• Respondemos em até 15 dias.
• Excluímos ou anonimizamos os dados que não precisam mais ser guardados e informamos o que foi feito.

Dados de prontuário e registros clínicos têm guarda legal obrigatória: pelas normas do Conselho Federal de Medicina e pela Lei nº 13.787/2018, devem ser mantidos por no mínimo 20 anos a partir do último registro. Esses dados não podem ser apagados antes do prazo; ficam guardados com acesso restrito, só para cumprir a lei, e são eliminados quando o prazo termina.

Pedidos e dúvidas: privacidade@caresafe.com.br. Você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).