# Acompanhamento de pacientes entre consultas, sem depender da memória da equipe

O cuidado não termina quando o paciente sai do consultório. Na CareSafe, o médico inicia o acompanhamento ao encerrar a consulta, a clínica configura as jornadas uma vez e a equipe vê, num só lugar, quem respondeu e quem precisa de atenção.

## Jornadas que já vêm configuradas

Cada clínica começa com quatro jornadas prontas, que podem ser ajustadas:

- Retorno após consulta: convida o paciente a marcar o retorno no prazo combinado.
- Lembrete de exame: avisa sobre o exame agendado.
- Faltou à consulta: procura o paciente que não compareceu para remarcar.
- Reativação de pacientes inativos: contata quem não volta há meses, com limite diário de envios.

## Acompanhamento que nasce na consulta

Ao encerrar o atendimento, o médico pode iniciar um acompanhamento para aquele paciente. A IA sugere um plano a partir do registro da consulta (por exemplo, perguntar sobre a tolerância a um remédio nos primeiros dias), e o médico pode pedir ajustes à IA ou editar as etapas antes de ativar.

As etapas podem pedir respostas simples, como sim ou não ou uma nota de 0 a 10, o que facilita entender a evolução do paciente sem uma conversa longa.

## A IA interpreta, a equipe responde

Quando o paciente responde, a resposta é ligada à mensagem que ele recebeu. A IA lê o conteúdo e organiza o que precisa de atenção numa caixa "precisa de você", com um responsável definido. Se ninguém agir no prazo configurado, o item sobe de nível para não ficar esquecido.

Nenhuma resposta clínica sai sem que uma pessoa da equipe aperte enviar. E o paciente fala sempre com o número da clínica, nunca com o celular pessoal do médico.

Toda sugestão da IA é apoio à decisão. Ela não diagnostica, não prescreve e não substitui o julgamento do médico, que revisa e decide.

## Regras do WhatsApp respeitadas desde o desenho

- Envio somente pela API oficial da Meta, com os modelos de mensagem aprovados por ela fora da janela de 24 horas.
- O pedido de consentimento é a primeira etapa de toda jornada; sem aceite, a jornada fica pausada.
- Horário de envio configurável, por exemplo das 9h às 18h em dias úteis.
- A tela mostra o texto que foi de fato enviado ao paciente, e não um rascunho.

## Por que isso importa

Retornos esquecidos, exames que não chegam e faltas sem contato costumam depender da memória de alguém na recepção. As jornadas transformam essas tarefas em rotina da clínica, registrada na linha do tempo de cada paciente.

A liberação do WhatsApp para novas clínicas depende da aprovação do aplicativo da CareSafe pela Meta, que está em análise. A IA da CareSafe roda em modelos abertos hospedados na França (Scaleway, em Paris). Uma lista de países permitidos é aplicada a cada chamada: provedor fora da lista não é usado, nem como alternativa em caso de falha.

## Perguntas frequentes

### O que é acompanhamento entre consultas?

É o contato planejado com o paciente depois do atendimento, por WhatsApp: lembrar do exame, convidar para o retorno, procurar quem faltou e perguntar como ele está, com as respostas reunidas para a equipe.

### A IA responde ao paciente sozinha?

Não em assuntos clínicos. A IA interpreta as respostas e organiza o que precisa de atenção; nada clínico é enviado sem que uma pessoa da equipe aprove.

### Quais jornadas já vêm prontas?

Retorno após consulta, lembrete de exame, faltou à consulta e reativação de pacientes inativos. Todas podem ser ajustadas pela clínica.

### O médico pode criar um acompanhamento específico para um paciente?

Sim. Ao encerrar a consulta, o médico pode iniciar um acompanhamento; a IA sugere as etapas a partir do registro e o médico ajusta antes de ativar.

### O paciente precisa autorizar as mensagens?

Sim. O pedido de consentimento é a primeira etapa de toda jornada. Sem o aceite, a jornada fica pausada.

## Outras páginas

- [Software para clínicas](https://www.caresafe.com.br/software-para-clinicas)
- [Prontuário eletrônico com IA](https://www.caresafe.com.br/prontuario-eletronico-com-ia)
- [WhatsApp para clínicas](https://www.caresafe.com.br/whatsapp-para-clinicas)
- [Documentos médicos](https://www.caresafe.com.br/documentos-medicos)

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